Je agents openen zelf een taak zodra ze er ergens niet uitkomen — een factuur die vastloopt, transacties zonder bon, een aangifte die eraan komt. Je eigen vragen zet je er gewoon bij, met het hele gesprek en de bijlagen op één plek. En zodra het onderwerp geregeld is — de factuur geboekt, de bon binnen — rondt de taak zichzelf af. Je hoeft je eigen lijst niet op te ruimen.

Verbeteringen

• Inkoopfacturen — Stel een vraag over een factuur zonder hem te verlaten — je vraag komt als taak bij de ander terecht, met de factuur eraan gekoppeld.

• Postvak — Hetzelfde bij een document in je postvak.